Barreras de la comunicación

 

Barreras de la comunicación

Según Jakobson, R. (1948), existen algunas barreras en el proceso comunicativo, entre ellas:

Barreras físicas

Son las circunstancia que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación, ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para trasmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etcétera.

Barreras semánticas

Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, estas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que no lo quiere ‘’ lo más pronto posible’’, esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como ‘’inmediatamente’’, hasta la que lo entiende como ‘’rápido pero no es tan urgente’’.

Barreras fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo, alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras psicológicas

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras admistrativas

Pueden ser por falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, perdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Estrategias para evitar las barreras de comunicación

Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación, es posible adoptar estrategias para evitar o supera estas .

·         Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.

·         Utilizar expresiones que faciliten la comunicación y evitar las que la obstruyen.

·         Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y no verbal.

·         Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. Ponerse en el lugar de otro.

·         Escuchar con atención (escuchar activa).

·         Aclarar las diferencias en las percepciones.

·         Utilizar la realimentación para verificar la compresión adecuada.

·         Evitar o eliminar los ruidos o interferencias.

·         Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.

·         Controlar las emociones que pueden perjudicar las comunicaciones.

Autor: Gerson Onil Martínez Carranza