La Comunicación efectiva y asertiva

Según Juilo Olalla: "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros".

     Son muchos los discursos que se orientan a la importancia de una comunicación efectiva en los diferentes escenarios en los que se desenvuelve el ser humano. Es importante reconocer que estos concluyen que la gente cada vez escucha menos.

¿Qué es comunicación efectiva?

     Cuando se habla de comunicación efectiva se puede decir que es todo aquello que nos permita comunicarnos instantáneamente  con las personas a nuestro alrededor y de una manera efectiva. En la que se ponen en práctica habilidades, técnicas de manera eficiente que nos permitan crear una buena y excelente relación con las demás personas. Una comunicación efectiva puede mejorar las relaciones en el ámbito laboral, personal o familiar; también mejorar el desmpeño de los equipos de trabajo, los procesos de liderazgo, el entender como se solucionan los problemas que enfrentamos diariamente, generando espacios de confianza, de buena actitud y sobre todo. teniendo una comunicación abierta con los demás. 

¿Cómo se puede definir la comunicación efectiva? 

Desde la perspectiva de Gonzales, (1997), la comunicación efectiva es una forma de comunicación, la cual logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor o interlocutores, sin que genere confunsión, dudas o interpretaciones erróneas.

     Para hablar de la comunicación afectiva-efectiva, es necesario enfocarnos en las necesidades humanas básicas, clasificados, por Virginia Satir, (1988), en tres tipos: ser vistos, ser tocados y ser escuchados.

     En este sentido, la función afectiva de la comunicación hace referencia a toda la gama de emociones, sentimientos y vivencias que se generan y se desarrollan a partir de la comunicación y que permiten la satisfacción de la imperiosa necesidad que todos tenemos de compartir nuestras impresiones, nuestros sentimientos y sentirnos comprendidos, aceptados y amados por las personas que no son afectivamente significativas.

¿Dónde se aprende la comunicación afectiva?

El arte de la comunicación afectiva satisfactoria y efeciente es un aprendizaje que se adquiere fundamentalmente en el seno del hogar y en las instituciones educativas a las cuales nos hallamos vinculados. 

     Posteriormente se desarrolla y se fortifica a través de nuestros vinculos laborales y afectivos a lo largo de nuestra vida adulta.

¿Qué elementos son importantes para la comunicación efectiva?

Son muchos los elementos, entre algunos, la afectividad, la autoestima, la empatía, el diálogo y el desarrollo de la dimensión espiritual, conceptos que se desarrollan principalmente desde el seno del hogar, en la relación con progenitores, hermanos y abuelos, y en la etapa escolar en las relaciones con prodesores, compañeros y amigos. 

     La efectividad de la comunicación es imprescindible para el logro de una buena interrelación entre los seres humanos. Para docentes, es crucial disponer de herramientas efectivas, cumplir con el complejo rol de facilitador de conocimientos, y al mismo tiempo, motivador, negociador y mediador en el proceso de interacción con sus estudiantes con fines de garantizar el éxito de sus funciones.

     Unos tips para una comunicación efectiva, según el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte de España:

• Mirar a la persona que está hablando.
• Hacer preguntas, mostrando interés para que capte interés.
• No interrumpir, hay que reconocer el momento adecuado para interrumpir. 
• No cambiar el tema de imprevisto. 
• Mostrar empatía por la persona que habla. 
• No controlar la conversación, permitir una retroalimentación y diversidad de opiniones. 
• Responder de manera verbal y no verbal. 
• Juzgar solo el contenido y no a los interlocutores.
• Comunicar sus emociones y opiniones.

     Para lograr una comunicación efectiva se requiere una serie de elementos o caracteristicas entre las cuales podemos mencionar.

• Escuchar bien y entender a los demás.
• Entender que la comuniación no es solo verbal sino que incluye aspectos relacionados con el movimiento o reacciones de nuestro cuerpo. 
• Comunicarnos de manera consistente.
• Tener claridad en nuestro mensaje. 
• Tratar a todos por igual.
• Entender y conocer las emociones de los demás.
• Practicar y desarrollar nuestras buenas habilidades comunicacionales. 

     Es importante darnos cuennta que una comunicación efectiva es algo que se aprende y desarrolla con el tiempo. Además requiere de mucha práctica para que se haga de una manera eficiente, buena y efectiva. 

¿Qué es asertividad?

Podemos definirla como la conducta humana más deseada. 

     Es una cualidad que tiene que ver con la capacidad de un individuo para establecer su punto de vista de manera sincera y directa, sin sonar agresivo pero sin volverse sumiso. Se considera que la asertividad es el término medio entre ambas cosas y que, por lo tanto, es uno de los mejores métodos de comunicación entre dos personas o más. 

     Según Paola Graziano (s.f), psicóloga y psicoterapeuta, la comunicación asertiva es una forma de expresión honesta, directa y equilibrada, que tiene el proposito de comunicar nuestros pensamientos e ideas o defender nuestros intereses o derechos sin la intención de perjudicar a nadie, es decir, de acuerdo con el principio que debe regir nuestros actos: el principio de no dañar a otro (naeminen ladere).

     Las consecuencias de adoptar una conducta asertiva son las siguientes, según Roca: 

• Facilita la comunicación y minimiza la posibilidad de que los demás malinterpreten nuestros mensajes.
• Ayuda a mantener relaciones interpersonales más satisfactorias.
• Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.
• Incrementa las satisfacciones y reduce las molestias y conflictos producidos por la convivencia. 
• Mejora la autoestima. 
• Favorece las emociones positivas en uno mismo y los demás.
• Quienes se relacionan con una persona asertiva obtienen una comunicación clara y no manipuladora, se sienten respetados y perciben que el otro se siente bien con ellos.

     Fundamentalmente, cuando nos referimos a las conductas no asertivas aludimos a la inhibición y a la agresividad. Cuando se habla de una conducta asertiva es ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás. 

     Se puede afirmar que para mantener relaciones honestas y sanas es necesario ser asertivo. 

     En el proceso de comunicación podemos distinguir al menos tres tipos de conducta:

     Virginia Satir, afirma que aunque las personas tienen caracteristicas básicas permanentes pueden cambiar sus creencias, actitudes, metas, expectativas, expresión verbal, lenguaje corporal.

     El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en ser: asertivo con más frecuencia. 

     Se debe hacer nota que el componente emocional, al desarrollar nuestra asertividad puede ser uno de los más grandes retos.

     Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional. 

Autor: Isabella Villalta.